Дополнительная информация

Ключевые компетенции

• оценка актуального и потенциального состояния сервиса различных направлений
• разработка и внедрение стандартов сервисного обслуживания
• развитие личных, лидерских и командных
• компетенций руководителей, увеличение мобильности формирования компетенций
• развитие навыков публичных выступлений, навыков продаж и навыков проведения переговоров в нестандартных ситуациях
• разработка и внедрение систем подбора и обучения торгового и сервисного персонала, внедрение систем обучения для HiPo

Проекты из области специализации

1. Выстраивание системы сервисного обслуживания и продаж на основании клиентоцентрированного подхода и внедрения ценностного поведения: дилерских центров и автосалонов для брендов Toyota, Lexus, Mercedes, JLR, Nissan, Hyundai, Peugeot и др., в том числе для форматов trade-in и комиссионных продажах.), агентств недвижимости, производственных мебельных компаний, каршеринга
2. Развитие компетенций, направленных на повышение личной эффективности персонала, развития лидерских и управленческих компетенций руководителей коммерческих организаций, ГМУ и НКО: Минфин РФ, РОССЕТИ – Урал, ООО АЕДОН, ООО Газпром энерго, ОАО СК Ингосстрах-жизнь, АО «Интер РАО – Электрогенерация», администрации Челябинской и Липецкой областей, БФ Арифметика добра, и проч.
3. Разработка и проведение МВА программ управленческих кадров: ВШГУ РАНХиГС (г.Москва), Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (г.Москва) по дисциплинам «Конфликтология», «Стрессоустойчивость и стратегии совладания руководителя», «Личностные ресурсы руководителя», «Клиенториентированность в системах государственной службы» и др.
4. Развитие управленческих и лидерских навыков, развитие компетенций формирования и лидирования сервисных, продающих и проектных команд для ООО Мерседес-Бенц-Рус, ООО «Самара-Авто» (12 автосалонов в географии Самара-Оренбург-Актобе-Новосибирск), ЗАО «Ай Ко» (iCore), ГК 5-55

Основные достижения

Формирование устойчивый компетенций и навыков у руководителей высшего и среднего звена, с связанных с лидерством, коммуникациями и увеличением мобильности компетенций для адаптации и проактивности к изменяющимся социально-политическим условиям

Структурирование развития персонала в сфере упорядоченного предоставления сервисных услуг и интеграция в них навыков продаж у персонала, внедрение для различных отраслей (госслужба, автосервисы, агентства недвижимости, интерьерные решения, дополнительное образование и др.) на уровне федеральных и локальных компаний.

Опыт работы

С 2022 года Директор программы «Современная система управления кадрами в государственной сфере (Гос HR)» ФОИР ВШНУ РАНХИГС

С 2021 года Член экспертного совета кафедры Технологии Командного Менеджмента в Академии социальных технологий

С 2020 года Управляющий партнер Центра Командных Компетенций

С 2020 года Директор образовательных программ

С 2020 года Преподаватель ФОиР ВШГУ РАНХиГС (Москва), Московского института психоанализа

2008 – 2019 Руководитель отдела подбора и развития персонала сети автосалонов (общая численность – 600 человек)

2018 – 2019 Преподаватель, факультет психологии, Оренбургский государственный педагогический университет

2005 – 2008 Тренер навыков продаж (производство сухих строительных смесей)

2004 – 2005 Специалист по подбору персонала кадровых агентств (Оренбург, Рязань)

2001 – 2004 Психолог-консультант, руководитель Экстренной психологической помощи

Образование

1998-2003 Оренбургский государственный педагогический университет. Специальность: педагог-психолог.

2000-2002 Оренбургский государственный педагогический университет, факультет по переподготовке кадров по специализации: «Менеджмент».

Дополнительное образование

2014 Сертификационная программа «Наука и искусство трансформационного коучинга», ООО “Центр Корпоративного Коучинга” (Самара), официальный партнер ERICKSON College International

2016-2017 Сертификационная программа бизнес тренера по программе «Standing in Contribution», Московский эриксоновский университет коучинга

2017 Технология проведения командного коучинга (High Perfomance Team Coaching), Академия коучинга NB, официальный представитель ERICKSON College International в г. Челябинск

2019 Тренер команд, Школа командного лидерства М.Долгова, Москва

2021 SCALED Agile Framework, Scaled Agile Inc. www.scaledagileframework.com, SAFe 5 Agalist